網購七天鑑賞期怎麼算？哪些商品不能退、運費與退款期限

向「企業經營者」網購，收到商品後 7 日內（從收貨隔天算第 1 天），可以把商品退回或用書面通知解除契約，不必說理由、也不必負擔任何費用；業者收到退貨後 15 日內要把錢退給你。這是消費者保護法第 19 條、第 19-2 條的規定，一般俗稱「七天鑑賞期」，法律上其實是「解除權」，消保處的說明稱為「猶豫期間」。但生鮮、客製化商品、報紙雜誌、拆封的影音或軟體、線上數位內容、拆封的個人衛生用品、國際機票這 7 類，業者事先告知後可以排除。

提醒：7 天是讓你考慮要不要買，不是免費試用期。只要在第 7 天內「寄出商品」或「發出書面通知」就算數，不必等對方收到；但如果不是為了檢查而把商品用壞了，可能就不能無條件退。向不是企業經營者的一般人買二手物，不一定適用。個案以行政院消費者保護處、1950 消費者服務專線的說明為準。

7 天怎麼算：從收貨隔天起算，寄出就算數

試算（本文舉例，不是官方範例）：11 月 3 日收到包裹，11 月 4 日是第 1 天，第 7 天是 11 月 10 日，在 11 月 10 日當天寄出或發出書面通知都還在期限內。第 7 天如果是星期日、紀念日或其他休息日，民法第 122 條規定以休息日的次日代替；不過消保處問答沒有針對 7 日解除權另外說明，建議還是提早處理，不要卡在最後一天。

退的方式只有兩種：直接把商品退回，或用書面通知。消保處說明，不可以只用口頭（例如只打電話）通知解除契約。用平台的退貨功能、寄回商品並保留寄件單據，都比口頭通知更容易舉證；需要正式通知時，可以參考存證信函怎麼寄。

哪些商品不能退：行政院公告的 7 種例外

消保法第 19 條第 1 項但書規定，通訊交易有「合理例外情事」時不適用 7 日解除權，由行政院訂定「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」（105 年 1 月 1 日施行）。準則第 2 條列出 7 款，而且必須「經企業經營者告知消費者」，才可以排除；消保法第 18 條第 1 項第 4 款也要求業者以通訊交易訂約時，就以書面（網路交易應以可完整查閱、儲存的電子方式）提供「排除 7 日解除權」這項資訊：

另外，準則第 3 條規定，主管機關已公告「定型化契約應記載及不得記載事項」的通訊交易，改適用該事項關於解除契約的規定。消保處問答舉的例子包括藝文票券、公路旅客運送、國內線航空乘客運送、旅遊、旅客訂房，所以線上訂房、買演唱會票的退費規則要看各自的應記載事項，不是一律 7 天。

常見誤解：網站寫「福利品恕不退換」「拆封一律不退」，如果商品不屬於上面 7 款，業者自己加的限制可能違反第 19 條第 5 項而無效。但第四款影音軟體、第六款個人衛生用品，拆封後經業者告知，確實可以排除。

運費誰付、多久退款：第 19-2 條的兩個 15 天

下單時已付的首次運費算不算「已支付之對價」而要一起退，本文沒有查到消保處的明確說明；遇到爭議，建議先撥 1950 詢問所在地消費者服務中心；也可以直接打臺北市消費者服務中心 02-2720-8889 分機 7812，或新北市消費者服務中心 02-2968-3092。

商品狀態方面，消費者保護法施行細則第 17 條規定，因為檢查的必要，或因為不可歸責於自己的事由，導致商品毀損、滅失或變更，解除權不消滅。反過來說，消保處問答說明，不是為了檢查，或可歸責於消費者自己而讓商品毀損、滅失或變更，就不能主張無條件解除契約。本文說明：拆開包裝確認外觀、規格，一般屬於檢查；穿出門、用到磨損，就很難說是檢查，個案仍由主管機關或法院認定。

哪些交易適用 7 天、哪些不適用

• 適用：通訊交易與訪問交易。通訊交易指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單等方法，讓消費者在未能檢視商品或服務下訂立的契約（消保法第 2 條第 10 款）；訪問交易指業者未經邀約，在你的住居所、工作場所、公共場所等地訂立的契約（第 11 款）。
• 不適用：到實體店面看過再買。消保處問答 059 說明，7 日解除權只適用在通訊交易或訪問交易，其他買賣型態只能依民法等其他法律主張權利，例如商品有瑕疵時的瑕疵擔保。
• 網拍、社群賣家：行政院消保會 94 年的函釋（當時條文稱「郵購買賣」）表示，網路拍賣的賣方如屬企業經營者（得為個人）、買方屬消費者，且符合要件，就有 7 日規定的適用。賣家是不是「以營業為目的」，要看個案。
• 買來營業用：消保法的「消費者」是以消費為目的而交易者；行政院消保會線上申訴系統說明，為營業或投資目的購買而生的爭執，不屬於消費爭議。

以下是本文建議，不是官方規定：退貨前先截圖保存商品頁、訂單與業者的退貨說明；寄回時用有追蹤號碼的方式，保留寄件收據；和「客服」聯絡時只走平台內建管道。詐騙集團常假冒平台客服說「訂單錯誤要解除」，相關手法見詐騙簡訊、電話怎麼分辨。業者拒絕退貨或超過 15 天不退款，可以依消費糾紛申訴流程處理。

常見問題

七天鑑賞期是可以免費試用 7 天嗎？

不是。消保處把這段期間說明為讓消費者詳細考慮的「猶豫期間」。為了檢查而拆封不影響退貨，但不是為了檢查而讓商品毀損、滅失或變更，就不能主張無條件解除。

第 7 天才寄回去，還來得及嗎？

來得及。消保法第 19 條第 4 項規定，在 7 日內已交運商品或發出書面，契約就視為解除。記得保留寄件收據，證明寄出日期。

網站寫「拆封不退」合法嗎？

要看商品種類。已拆封的影音商品、電腦軟體、個人衛生用品，在業者事先告知的前提下可以排除 7 日解除權；其他商品如果不在準則第 2 條的 7 款內，業者限制解除權的約定依第 19 條第 5 項無效。

退貨運費要自己出嗎？

消保法第 19 條第 1 項寫明，消費者解除契約「無須說明理由及負擔任何費用或對價」。如果業者要求你付退貨運費或手續費，可以撥 1950 諮詢或提出申訴。

業者多久要退錢？

依第 19-2 條第 2 項，業者應在取回商品、收到你退回的商品或收到解除服務契約通知的隔天起 15 日內退還。

最後更新：2026-11-01

本文由 SOSfix 編輯整理公開資料，僅供一般參考；個案請洽行政院消費者保護處、1950 全國消費者服務專線或所在地直轄市、縣（市）政府消費者服務中心。

資料來源

• 全國法規資料庫：消費者保護法（修正日期民國 104 年 6 月 17 日，2026-11-01 查證）：第 2 條第 10、11 款通訊交易與訪問交易定義、第 18 條第 1 項第 4 款訂約時應提供排除解除權資訊、第 19 條 7 日解除權與第 3 至 5 項、第 19-2 條兩個 15 日與回復原狀。
• 全國法規資料庫：通訊交易解除權合理例外情事適用準則（發布日期民國 104 年 12 月 31 日，105 年 1 月 1 日施行，2026-11-01 查證）：第 2 條 7 款例外與「經企業經營者告知」要件、第 3 條依應記載事項之規定。
• 全國法規資料庫：消費者保護法施行細則（修正日期民國 104 年 12 月 31 日，2026-11-01 查證）：第 17 條檢查必要致毀損解除權不消滅、第 18 條收貨前可書面解除。
• 全國法規資料庫：民法（修正日期民國 115 年 8 月 17 日，2026-11-01 查證）：第 120 條第 2 項始日不算入、第 122 條期間末日為休息日以次日代之。
• 行政院消費者保護會：消保法問答 055 通訊交易或訪問交易之消費者得否解除契約（105/09/30，2026-11-01 查證）：猶豫期間制的立法意旨、不可僅以口頭解除、限縮期間的約定無效、可歸責毀損不得無條件解除。
• 行政院消費者保護會：消保法問答 056 七日期間如何起算（105/09/30，2026-11-01 查證）：收受商品後第二天起算、7 日內交運或發出即遵守期限。
• 行政院消費者保護會：消保法問答 057 約定不得退回或應扣手續費之效力（105/09/30，2026-11-01 查證）：此類約定無效。
• 行政院消費者保護會：消保法問答 059 七日解除權是否適用於所有買賣型態（105/09/30，2026-11-01 查證）：只適用通訊交易或訪問交易。
• 行政院消費者保護會：消保法問答 060、060-1 合理例外情事（105/09/30，2026-11-01 查證）：準則 7 款、準則第 3 條涵蓋藝文票券、公路運送、國內線航空、旅遊、訂房。
• 行政院：消保會 94 年 6 月 3 日消保法字第 0940005329 號電子郵件回覆（網頁日期 101-05-23，2026-11-01 查證）：網路拍賣賣方屬企業經營者（得為個人）時適用 7 日規定（當時條文用語為郵購買賣）。
• 行政院消費者保護會：諮詢窗口－地方政府（2026-11-01 查證）：臺北市、新北市消費者服務中心電話。
• 行政院消費者保護會線上申訴系統：線上申訴說明（2026-11-01 查證）：為營業或投資目的購買所生爭執不屬消費爭議。