1999 是臺北市、新北市政府的電話服務整合窗口，可以問市政、轉接承辦人、陳情檢舉，以及請機關派工處理路燈、坑洞、路樹這類問題。臺北市在市內撥 1999 是 24 小時免付費服務（公共電話、放心講及第二類電信除外），人在外縣市要改撥 02-2720-8889；新北市 1999 是新北市專用，外縣市請撥 (02)2960-3456。
提醒：1999 不是報案專線。火災、有人受傷、瓦斯外洩打 119，治安事件打 110，不要先打 1999 再等轉接。各號碼差別見110、119、112、113、165、1955 差在哪。服務內容與時限以兩市政府最新公告為準。
台北與新北的 1999 差在哪
| 項目 | 臺北市「1999 臺北市民當家熱線」 | 新北市「1999 市政服務專線」 |
|---|
| 外縣市怎麼撥 | 02-2720-8889（市府代表號） | (02)2960-3456（市府總機） |
| 費用 | 24 小時免付費；公共電話、放心講及第二類電信除外 | 本文未查到官方費用說明，以新北市公告為準 |
| 服務時間 | 24 小時 | 98 年 7 月 1 日起 24 小時全年無休 |
| 服務類型 | 諮詢、轉接、陳情、派工 | 諮詢、轉接、陳情、通報、快速服務、手語視訊 |
| 語言 | 本文未查到官方語言服務說明 | 國、台、客、英、日語；客英日語限週一至週五 8:30–17:30（中午與國定假日暫停） |
| 主管單位 | 市府研考會督導，委由勞務廠商營運 | 市府研考會訂定精進計畫 |
新北市的服務說明寫明「透過市內電話及行動電話於本市直撥 1999」。撥通後可直接輸入府內分機，或按 9 由 1999 話務人員服務。需要手語的民眾可用手機 LINE 或到手語視訊服務地點用 Teams 視訊反映。
可以反映哪些事？臺北市四種服務
臺北市研考會常見問答把 1999 的服務分成四類，並各舉了例子：
- 諮詢：一般性、告知性的簡易市政諮詢，例如勞資爭議怎麼處理。不是市政範圍的問題（例如健保署業務），話務人員會請你改撥適當電話。
- 轉接：涉及行政、技術專業判斷的問題，轉給業務單位或承辦人，例如建照、使照核發進度。
- 陳情：行政興革建議、法令查詢、違失舉發、權益維護等具體陳情，例如占用防火巷，會登錄陳情系統列管。
- 派工：請市府權責機關到場處理並登錄派工系統，例如路樹處理。
臺北市各機關受理陳情的處理時限為 6 個工作日；內容複雜無法如期查處的，要在 6 個工作日內先回覆預定期程與初步結果，最長不得超過 30 日（日曆天）。這是「臺北市政府及所屬各機關受理人民陳情案件注意事項」第 14 點的規定。
新北市「快速服務」：哪些事 4 小時內處理
新北市 1999 有「快速服務」：市府選定具急迫性、時效性的項目，話務人員受理後由系統 24 小時派送權責機關，第一階段處理時限 4 小時至 1 日，必要時可延長為 1 日至 14 日。依「新北市政府 1999 市政服務專線精進計畫」（112 年 9 月 12 日修正）附件，部分項目如下：
| 機關 | 項目 | 第一階段時限 | 第二階段時限 |
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| 交通局 | 交通號誌故障（重大路口全熄、紅綠同亮等） | 1 日內現勘完成修復 | 4 日內完成修復 |
| 工務局 | 路燈不亮 | 1 日內現勘或修復 | 4 日內完成修復（需維修管線零件者） |
| 工務局 | 路面坑洞 | 4 小時內設置安全維護措施及緊急處理 | 4 日內修復 |
| 工務局 | 側溝損壞 | — | 14 日內修復 |
| 農業局 | 路樹傾倒 | 下午 6 時前通報，4 小時內扶正或移除；6 時後通報，次日中午 12 時前 | — |
| 農業局 | 動物救援 | 4 小時內派員查處 | 1 日內完成安置 |
| 環保局 | 鄰里無主垃圾（袋裝或大型廢棄物） | 下午 2 點前通報，4 小時內清除；2 點後通報，次日中午 12 點前 | — |
| 環保局 | 大型廢棄物清運聯繫（限住家） | 下午 2 點前通報，4 小時內約定清運時間 | — |
| 環保局 | 噪音（需回撥確認）、空氣污染、水污染 | 原則 4 小時內到場查處，1 日內回復 | — |
同一份計畫也規定：未具名的案件不適用快速服務，但屬緊急救護、公共安全、天然災害及人身安全的事項，1999 仍會立即以電話通報權責機關。同一地點同一事由連續 3 次查無違規，之後同樣的案件會改走一般陳情流程，不再即時處理。
家裡要丟舊沙發、床墊，流程見大型垃圾怎麼丟；鄰居裝修太吵，在新北市可依上表的噪音項目打 1999 反映。家裡出現蛇或蜂窩該找誰，見家裡有蛇、蜂窩怎麼辦。
不想打電話：線上通報管道
- 臺北市陳情系統（1999.gov.taipei）：網頁可登錄案件、用案件編號與密碼查進度；非會員也能登錄。
- 台北通 App：研考會說明可在「服務」→「有話要說」使用陳情／派工服務；也可在 App 內撥 1999 網路電話。
- 災情通報：臺北市陳情系統公告，災害期間可透過 119、1999 及台北通 App「災情通報專區」通報。颱風、豪雨時看即時災情可用臺北市即時災情地圖。
臺北市已對部分案件類別推動「實名陳情」：用網頁版立案會導到單一身分驗證；用市話或手機撥 1999 反映這類案件，市府會請你改用台北通 App 撥 1999 網路電話，或提供真實姓名與身分證字號供查驗。
以下是本文建議，不是官方規定：撥打前先準備好地址或最近的門牌、路燈桿或電桿編號、發生時間，能拍照就先拍；問題持續發生的，記下每次發生的時間，陳情時一次說清楚，比較不會被退回補件。
常見問題
可以匿名打 1999 嗎？
可以撥打，但會影響處理。臺北市研考會說明，陳情案件應載明具體內容、真實姓名及聯絡方式，未提供時機關得不予處理回復；新北市精進計畫則規定，未留姓名或聯繫方式的陳情 1999 僅記錄不列管，快速服務也不受理未具名案件（緊急救護、公共安全等除外）。個資可以選擇不提供給承辦人員。
人在新北，要打台北市的 1999 怎麼辦？
臺北市政府網站標示「1999（非臺北市 02-27208889）」，在臺北市以外地區請直接撥 02-2720-8889。反過來，人在臺北要找新北市政府，撥 (02)2960-3456。
陳情多久會有回覆？
臺北市規定 6 個工作日內處理，複雜案件要先回覆期程，最長 30 日。新北市快速服務項目依上表時限處理，一般陳情案件的回覆期限，本文未取得新北市的官方說明，可打 1999 查詢進度。
噪音可以打 1999 嗎？
可以反映。新北市把噪音、空氣污染、水污染列為快速服務，原則 4 小時內到場查處。臺北市也可透過 1999 陳情，由權責機關處理。
最後更新：2026-10-31
本文由 SOSfix 編輯整理公開資料，僅供一般參考；個案請洽臺北市政府研究發展考核委員會或新北市政府研究發展考核委員會。
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