家裡突然沒電，先分清楚是「全區停電」還是「只有自己家跳電」，再決定要查還是要修。台電停電查詢的主要入口是官網的「停電查詢及通報系統」：輸入地址或電號，就能看台電是否已知道這裡停電、以及復電情形；查不到、需要報修時，可以在同一個系統通報，或撥客服專線 1911（免付費，公共電話除外，通話限 5 分鐘）。計畫性停電和颱風地震造成的停電，則各有另外的查詢頁面。
安全警告：看到掉落或垂下的電線，不要靠近、不要用任何東西去勾或撿，保持距離並通報台電；若已有人觸電或起火，先撥 119。
一、先花一分鐘判斷：是台電停電，還是自己家的問題
查詢系統查不到你家的資料時，也可能是戶內跳電，不在台電設備範圍。用下面三題快速分流：
- 隔壁鄰居、走廊燈、電梯有沒有電？都沒電，多半是外線或整棟公共設備的問題；只有你家沒電，往下一題。
- 家裡的總開關（無熔絲開關）有沒有掉下來？有的話屬於戶內跳電，查台電網站沒有幫助，請看 跳電原因診斷小幫手 排查，或參考 開關箱跳電怎麼辦。
- 開關沒跳、鄰居也沒事，只有部分插座沒電？可能是單一迴路的問題，不是停電，請看 跳電與短路的判斷流程。
半夜遇到跳電、不知道從哪下手，也可先看 半夜跳電的自救步驟。
二、查詢與通報入口，各自負責什麼
以下名稱與說明來自台電官網相關頁面（查證日 2026-10-26），網站改版時名稱可能調整，請以官網當下畫面為準。
| 入口 | 適合什麼情況 | 要輸入或知道什麼 |
|---|
| 停電查詢及通報系統：「停電查詢」 | 想知道台電是否已知停電、是否有復電資訊 | 地址或電號；頁面建議優先用電號查詢 |
| 停電查詢及通報系統：「停電通報」 | 查不到、但確定是停電，要請台電派人處理 | 地址或電號、聯絡資訊、狀況說明；送出後會成立報案案件 |
| 停電查詢及通報系統：「案件查詢」 | 通報後想追蹤處理進度 | 案件代號 |
| 「計畫性工作停電」公告頁 | 事先排定的施工停電 | 各區營業處公告；查詢系統首頁也提醒計畫性停電要到這個專區看 |
| 「天然災害停復電查詢」 | 颱風、地震、豪雨等災害期間 | 依行政區查看停電戶數 |
| 台灣電力 App | 手機通報，不想打電話 | App 商店頁面標示開發者為台灣電力公司，列有停電報修功能，標示全年無休 |
| 客服專線 1911 | 不方便上網，或需要人工說明 | 免付費（公共電話除外），通話時間限制 5 分鐘 |
電號印在電費單上，手邊沒有的話，也可以改用地址查詢。App 的下載請認明開發者名稱為台灣電力公司，避免下載到名稱類似的仿冒軟體。
如果只是想先評估今天需不需要為停電做準備，可以看 今天會不會停電？，它整合台電即時發電資料與氣象警特報，但這是「風險提示」，不是你家地址的停電通知，真正的停電資訊仍以台電公告為準。
三、計畫性停電、事故停電、限電：差別在哪
台電的「電力小詞典」把常見停電分成三類，通知方式和你能做的事都不同。
| 類型 | 台電的說法 | 你會怎麼知道 |
|---|
| 計畫性工作停電 | 為強化系統或定期檢修而安排，與電源不足無關 | 台電在營業處網站公告停電時段與地區；公告內容會列出日期時段、工程案號與類別、停電的地址或地號，部分時段註明為短暫停電，也可能因故取消 |
| 事故停電 | 因天災、外力或設備故障造成的局部停電 | 事先沒有通知；用「停電查詢」確認，查不到就通報 |
| 限電 | 分為緊急限電（遇系統突發事故，導致電源不足或設備超過負荷、電壓嚴重偏低時，需立即實施）與計畫性限電（前一日預估隔日電能不足時執行） | 屬電源供應面的措施，與上面兩種停電不同；實際實施以台電當期公告為準 |
計畫性停電的原因，台電公告說明是配合用戶新增設用電、設備老舊更新與維護、線路遷移等工程，並確保施工人員安全。換句話說，這類停電通常「事前查得到」，建議在公告的日期前把需要用電的事情安排好，例如電腦資料存檔、需要冷藏的東西先做安排。冰箱食物能放多久、備用電源怎麼算，另見 停電冰箱食物與備用電源。
查詢頁面的結果可能與公告略有出入：實際復電時間以現場處理結果為準，工程若提前或延後，送電時間也會變動。
四、通報怎麼填，台電才找得到人
- 優先填電號。查詢頁面建議優先以電號查詢，手邊有電費單就照做。
- 說明欄寫清楚三件事：什麼時候開始沒電、是整棟還是單戶、有無異常聲響、冒煙或電線掉落。
- 留下接得到的電話。通報時需要填聯絡資訊，請填你當下實際接得到的號碼。
- 記下案件代號。通報後用代號就能回頭查進度，不用重複通報。
- 災害期間要有耐心。天然災害停復電查詢頁面說明，畫面上的數字是搶修人員派員確認過的停電戶數，不是民眾通報的件數；通報後若頁面還沒顯示，要等現場確認後才會更新。
五、停電時在家裡該做什麼
以下是一般的居家安全做法，不是台電的官方公告，供你對照：
- 用手電筒或電池式照明，避免使用明火照明。
- 把正在使用的大功率電器先關掉，例如烘衣機、電暖器、電熱水器，避免復電時同時啟動。
- 停電時不要搭電梯。
- 冰箱不要一直開。見本站的 冰箱食物判斷。
- 不要在室內用發電機、炭火或瓦斯爐取暖。一氧化碳有致命風險。
- 復電時的突波與開機順序，已有專文整理，請看 復電瞬間家電保護與開機順序，這裡不再重複。
六、什麼時候打 1911，什麼時候打 119
| 情況 | 該聯絡誰 |
|---|
| 鄰居也停電、想知道何時復電 | 先查「停電查詢」；查不到再通報或打 1911 |
| 整棟或整區停電，但網站查不到已知停電 | 通報停電（網站、App 或 1911） |
| 看到電線掉落、電桿傾斜 | 遠離現場，通報台電；有人受傷或起火打 119 |
| 聞到燒焦味、看到火花或冒煙 | 離開現場，撥 119 |
| 只有自己家跳電，總開關推不上去 | 屬戶內問題，請合格水電師傅檢查，見 緊急水電師傅怎麼找 |
| 颱風淹水後家裡跳電 | 先不要硬推開關，請見 颱風豪雨後漏水跳電處理 |
颱風期間若 1911 忙線，請以台電官網當期公告為準。
最後更新：2026-10-26
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